鸡泽收费站“精准服务、挖潜增效”主题月活动纪实

Eva

为进一步做好引流增收工作，确保年度任务完成，鸡泽收费站积极贯彻落实公司关于“精准服务、挖潜增效”主题月活动要求，召开专题会对主题月活动安排部署，并制定合理的计划，围绕主题开展形式多样的活动，努力提升服务效能、强化业务技能，确保引流增收增活动取得实效。 　　活动计划下发后，站全体人员明确职责，提高站位，积极参与各项相关活动，确保做到了全员覆盖。 　　各班组利用班后时间对《追缴拦截系统使用手册》、《交通运输部关于绿通农产品解释汇总》等政策和业务文件组织学习，全面提高对假绿通的识别度和提升了对特情车的处理应对能力。 　　“预防超限超载车辆驶入高速”讨论会、“假绿通”学习交流会、治逃交流会的开展，大大提升了收费人员在处理具体事件时，达到了正确处理，快速解决的目的。进一步净化了收费环境，确保通行费颗粒归仓。 　　通过“查录像、找差距，抓细节、树形象”文明服务提升活动，班组成员互相评比，对标优秀自查自摆，找对自身短板开展对应的肢体动作训练，为进一步更精准的服务车户夯实了基础。 　　强化业务技能，为更好的服务司乘打好理论和实践基础，收费班组相继开展点钞比赛、业务知识竞答活动，有效提高了收费人员的收费速度，降低收费差错率，同时提升业务技能水平，以最熟练的操作确保站口车辆快速通行。 　　7月14日凌晨4:27，因雾封道，鸡泽站人员抢抓时机，围绕“精准服务、挖潜增效”这一主题积极开展文明服务延伸活动。为滞留司乘倒水、积极推广冀交万里行会员注册和车牌号绑定工作、发放地方道路施工导引图，为司乘提供优质的服务，进一步扩大了邢临影响力。 　　小红帽志愿者服务队来到鸡泽收费站广场、南和服务区、加油站、地方物流企业、地方道路路口等多地，深入开展“走高速去旅游、减免高速费”宣传，为社会大众发放旅游优惠券，讲解走高速去旅游的三大优势，志愿者对公众提出的问题一一解答，志愿者的详细介绍和周到的服务赢得了社会公众的一致好评。 同时，通过对客运车辆发放旅游优惠券、导游图、宣传当前疫情政策、旅游信息等，为司乘提供全方位的服务，实现客车回流和增流。 　　通过走访当地企业，物流公司，询问企业运营状况、货物运输路线等，了解企业诉求，解决企业司乘关心的问题，解释相关政策文件，受到企业人员一一致好评。 　　为精准掌握周边路况，站调研小组多次对S326施工路段，周边乡村道路等路况进行实地踏查和测流活动，从而形成引导图发送司机群，为广大司乘提供便利。 通过开展数据分析，每天对车流量变化，车辆来源、去向等数据进行筛查分析，为引流增收精准施策提供数据支撑。 　　为确保主题月活动走深走实，鸡泽站分别与南和交警、路政三召派出所等四家单位开展联动座谈，与高速七里河大队、路政部门开展联勤联动，完善“路警一体化”，实现共商、共享、共治、共赢的良好局面。 同时与当地酒店加油站达成合作，签订协议，双向引导客户，拓展服务内容，实现合作共赢共同发展的目的。 　　鸡泽收费站还利用邢临公众号抖音平台、个人抖音平台，微信朋友圈等平台，发布“绿通非常见产品介绍”、“提升文明服务、树立窗口形象”等10篇宣传视频，视频浏览量达到千余次，评论区也是一片好评，起到了很好的社会效应，提高了邢临高速在社会上的美誉度和影响力，深入开辟了引流增收新渠道。 　　鸡泽收费站“精准服务、挖潜增效”系列活动的开展，全体人员积极参与，共同谋划“引车上路”新点子、好妙招，坚决打赢保通保畅、引流增收攻坚战。